Vaga para Analista de Operações (1 Vaga) - Publicada há 9 dias

 Denunciar vaga
Empresa
Disponível apenas para cadastrados
Salário
A combinar Média salarial para Analista de Operações
Cidade e Estado
Uberlândia / MG
Descrição
Atuar no cr coc tic - Coordenação de operações de clientes tic - B2b da algar telecom com tratativas de incidentes e configurações de clientes mpe voltados para a tecnologia gpon.
Atuar nos processos de incidentes (investigação, diagnósticos, tratativas e pesquisas de falhas) e configurações (ativações, alterações, migrações e upgrades) de clientes mpe voltados para a tecnologia gpon.
Realizar o acompanhamento e gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de configurações no segmento de gpon.
Atender e suportar as ligações via 0800 para entrega de serviços.
Executar os processos de ativações, alterações, migrações e upgrades dos serviços voltados a gpon.
Criar e atualizar os cadastros de novos serviços implantados pelo núcleo de configurações gpon.
Testes de novos serviços junto aos clientes em fase de ativação e portabilidade.
Testes de entrega de serviços aos clientes em conjunto com os técnicos de campo e clientes finais.
Realizar testes e fechamento de ordens de serviços junto aos clientes.
Troubleshooting, testes e validações de atividade em circuitos na tecnologia gpon.
Disponibilidade de realização de atividades durante a noite.


Requisitos:
Conhecimento na área de telecomunicações.
Conhecimento básico em redes de telecomunicações, rede metro ethernet, tecnologia gpon (olt, ont,gerência zhone, huawei e callix, fibra, spliter).
Desejáveis certificações ccna.
Conhecimento básico de rede, roteamento e gerência.
Conhecimento das ferramentas de informática intermediário (ambiente windows).
Ensino superior completo ou cursando em engenharia de telecomunicações, engenharia elétrica, engenharia de computação, redes de computadores, tecnologia da informação, sistemas de informação, ciências da computação, ou cursos afins.
Inglês(básico).
Desejável experiência na área de comunicação de dados.
Formação mínima superior completo/superior completo área engenharia telecom/eletrônica

Compartilhar essa vaga:

MAIS EMPREGOS PARA VOCÊ

Analista de Operações em Uberlândia MG
Atuar na equipe de incidentes de clientes de comutação/voz; - atuar nos processos de troubleshooting de redes de voz/ip e equipamentos cpe na rede de dados da algar telecom; - gestão das filas e tarefas sobre responsabilidade da equipe de incidentes cumprindo os sla´s e ola´s dos clientes e área; - atender e suportar ligações via 0800 de técnico durante as corretivas e falhas; - atualizar cadastros de todas alterações realizadas na recuperação de falhas; - realização de testes e fechamento de ordens de serviços junto aos clientes; - apoiar e interagir com as áreas da empresa para prover melhorias de processos e agilidade na recuperação de falhas; - garantir a satisfação de nossos clientes em todas as nossas interações e tratativas; - trabalhar sempre com foco e em equipe. Competências e habilidades desejadas cultura e valores algar, foco do cliente, foco em resultados, negociação, planejamento, visão sistêmica, trabalho em equipe. Requisitos: Ensino superior cursando, desejável completo em engenharia de telecomunicações/elétrica/computação/mecatrônica ou redes de computadores. experiência em rede metro, voz sobre ip. Inglês (desejável intermediário). Noções da área de telecomunicações/ti. Conhecimento em redes metro ethernet, redes ngn e protocolos de dados e voz tais como: Sip, h323, r2, isdn, rip, bgp, hsrp, vrrp e outros. Conhecimento em equipamentos tais como: Cisco, juniper, extreme, hp e datacom. Conhecimento de ferramentas de crm e pacote office. Conhecimento das ferramentas de informática básicas ambiente windows. Desejável certificação cisco. Formação mínima superior cursando área telecomunicações
Analista de Operações em Uberlândia MG
Atuar nos processos de troubleshooting de redes ip e equipamentos cpe na rede de dados da algar telecom; Gestão das filas e tarefas sobre responsabilidade da equipe de incidentes do cor cumprindo os sla´s e ola´s dos clientes e área; Atender e suportar ligações via 0800 de técnico durante as corretivas e falhas; Atualizar cadastros de todas alterações realizadas na recuperação de falhas; Realização de testes e fechamento de ordens de serviços junto aos clientes; Apoiar e interagir com as áreas da empresa para prover melhorias de processos e agilidade na recuperação de falhas; Garantir a satisfação de nossos clientes em todas as nossas interações e tratativas; Trabalhar sempre com foco e em equipe. Competências e habilidades desejadas cultura e valores, foco do cliente, foco em resultados, negociação, planejamento, visão sistêmica e trabalho em equipe. Requisitos: Superior completo ou cursando em engenharia de telecomunicações / elétrica / computação / redes de computadores / tecnologia da informação / ciências da computação, ou cursos afins; Possuir conhecimento da área de telecomunicações; Desejável inglês intermediário; Desejáveis certificações ccna e ccnp ou especializações voltadas para redes de dados. Conhecimentos em rede ip`s, ngn, qos, mpls, roteadores cisco, juniper, hp3com, switch cisco e datacom, extremme. Possuir experiência em tratativas de incidentes de clientes na rede de dados; Desejável pacote office intermediário. Formação mínima superior cursando área administrativa
Analista de Operações em Uberlândia MG
Atuar nos processos de troubleshooting de redes ip e equipamentos cpe na rede de dados da algar telecom; Gestão das filas e tarefas sobre responsabilidade da equipe de incidentes do cor cumprindo os sla´s e ola´s dos clientes e área; Atender e suportar ligações via 0800 de técnico durante as corretivas e falhas; Atualizar cadastros de todas alterações realizadas na recuperação de falhas; Realização de testes e fechamento de ordens de serviços junto aos clientes; Apoiar e interagir com as áreas da empresa para prover melhorias de processos e agilidade na recuperação de falhas; Garantir a satisfação de nossos clientes em todas as nossas interações e tratativas; Trabalhar sempre com foco e em equipe. Competências e habilidades desejadas cultura e valores, foco do cliente, foco em resultados, negociação, planejamento, visão sistêmica e trabalho em equipe. Requisitos: Superior completo em engenharia de telecomunicações / elétrica / computação / redes de computadores / tecnologia da informação / ciências da computação, ou cursos afins; Possuir conhecimento da área de telecomunicações; Desejável inglês intermediário; Desejáveis certificações ccna e ccnp ou especializações voltadas para redes de dados; Desejável conhecimentos em rede ip`s, ngn, qos, mpls, roteadores cisco, juniper, hp3com, switch cisco e datacom, extremme. Possuir experiência em tratativas de incidentes de clientes na rede de dados; Desejável pacote office intermediário. Formação mínima superior completo área administrativa
Analista de Operações em Uberlândia MG
- Atuar nos processos de troubleshooting de redes ip e equipamentos cpe na rede de comutação (voz) da algar telecom; - gestão das filas e tarefas sobre responsabilidade da equipe de incidentes do cor cumprindo os sla´s e ola´s dos clientes e área; - atender e suportar ligações via 0800 de técnico durante as corretivas e falhas; - atualizar cadastros de todas alterações realizadas na recuperação de falhas; - realização de testes e fechamento de ordens de serviços junto aos clientes; - apoiar e interagir com as áreas da empresa para prover melhorias de processos e agilidade na recuperação de falhas; - garantir a satisfação de nossos clientes em todas as nossas interações e tratativas; Requisitos: Em telefonia celular e fixa nos protocolos isup, sip, sip-t, plataformas tdm (axe/ewsd) e ngn (signaling gateway, media gateway, softswitch, hlr, mcs) e media gateway; - experiência com configurações de central (criações de rotas de interconexão, planos de encaminhamentos, sinalização/pts, base de dados e fim de seleção, programação de assinantes tdm, voip`s e mobile); - conhecimento em tratativas de falhas de clientes que tenha os serviços de voz da algar telecom; Formação mínima superior cursando área telecomunicações
Analista de Operações em Uberlândia MG
Vaga para service delivery manager (sdm): - gerenciar o ciclo de vida do cliente; - realizar reuniões de governança mensal com os clientes da carteira; - acompanhar os indicadores de performance do cliente da carteira; - mobilizar as áreas da empresa para assegurar as métricas de desempenho (sla) dos serviços prestados ao cliente; - identificar e explorar necessidades de evolução das equipes as necessidades dos clientes; - apresentar ao cliente o relatório gerencial dos serviços contratados; - exercer a figura de interface entra a empresa e clientes, abrangendo todos os aspectos deste relacionamento - Prospectar novos serviços nos clientes de carteira; - implementar plano de ação de melhorias de serviços;
Analista de Operações em Uberlândia MG
- Atuar e executar os processos de ativações, alterações, migrações e upgrades dos serviços voltados a gpon; - realizar o acompanhamento e gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de configurações no segmento de gpon; - atender e suportar as ligações via 0800 para entrega de serviços; - criar e atualizar os cadastros de novos serviços implantados pelo núcleo de configurações; - acompanhamento e testes das entregas de serviços aos clientes, em conjunto com os técnicos de campo; - testes de novos serviços junto aos clientes em fase de ativação; - apoiar e interagir com as áreas da empresa para prover soluções de novos produtos; - garantir o cumprimento dos objetivos relacionados ao núcleo de configurações; - realizar o acompanhamento de portabilidades no mpe concessão e expansão algar telecom. - acompanhamento de portabilidade. - revisão e criação de processos destinados à portabilidade. Requisitos: Superior cursando em engenharia de telecomunicações, elétrica, computação, mecatrônica, redes de computadores e cursos afins. Conhecimento intermediário em redes de telecomunicações, tecnologia gpon (olt, ont, gerência, fibra, spliter). Conhecimento em ferramentas de crm e pacote office intermediário. Formação mínima superior cursando área telecomunicações