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Vaga para Analista de Operações (1 Vaga) - Publicada há mais de 1 mês

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Empresa
Disponível apenas para cadastrados
Salário
A combinar Média salarial para Analista de Operações
Cidade e Estado
Uberlândia / MG
Descrição
Atuar no cr coc tic - Coordenação de operações de clientes tic - B2b da algar telecom com tratativas de incidentes e configurações de clientes mpe voltados para a tecnologia gpon.
Atuar nos processos de incidentes (investigação, diagnósticos, tratativas e pesquisas de falhas) e configurações (ativações, alterações, migrações e upgrades) de clientes mpe voltados para a tecnologia gpon.
Realizar o acompanhamento e gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de configurações no segmento de gpon.
Atender e suportar as ligações via 0800 para entrega de serviços.
Executar os processos de ativações, alterações, migrações e upgrades dos serviços voltados a gpon.
Criar e atualizar os cadastros de novos serviços implantados pelo núcleo de configurações gpon.
Testes de novos serviços junto aos clientes em fase de ativação e portabilidade.
Testes de entrega de serviços aos clientes em conjunto com os técnicos de campo e clientes finais.
Realizar testes e fechamento de ordens de serviços junto aos clientes.
Troubleshooting, testes e validações de atividade em circuitos na tecnologia gpon.
Disponibilidade de realização de atividades durante a noite.


Requisitos:
Conhecimento na área de telecomunicações.
Conhecimento básico em redes de telecomunicações, rede metro ethernet, tecnologia gpon (olt, ont,gerência zhone, huawei e callix, fibra, spliter).
Desejáveis certificações ccna.
Conhecimento básico de rede, roteamento e gerência.
Conhecimento das ferramentas de informática intermediário (ambiente windows).
Ensino superior completo ou cursando em engenharia de telecomunicações, engenharia elétrica, engenharia de computação, redes de computadores, tecnologia da informação, sistemas de informação, ciências da computação, ou cursos afins.
Inglês(básico).
Desejável experiência na área de comunicação de dados.
Formação mínima superior completo/superior completo área engenharia telecom/eletrônica

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- Atuar no cr coc tic - Coordenação de operações de clientes tic - B2b da algar telecom, com tratativas de incidentes e configurações de clientes mpe voltados para a tecnologia gpon. - atuar nos processos de incidentes (investigação, diagnósticos, tratativas e pesquisas de falhas) e configurações (ativações, alterações, migrações e upgrades) de clientes mpe voltados para a tecnologia gpon. - atuar e executar os processos de ativações, alterações, migrações e upgrades dos serviços voltados a gpon. - realizar o acompanhamento e gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de configurações no segmento de gpon. - atender e suportar as ligações via 0800 para entrega de serviços. - criar e atualizar os cadastros de novos serviços implantados pelo núcleo de configurações gpon. - testes de novos serviços junto aos clientes em fase de ativação e portabilidade. - testes de entrega de serviços aos clientes em conjunto com os técnicos de campo e clientes finais. - realizar testes e fechamento de ordens de serviços junto aos clientes. - troubleshooting, testes e validações de atividade em circuitos na tecnologia gpon. - disponibilidade de realização de atividades durante a noite. - gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de configurações e incidentes, cumprindo os sla´s e ola´s estabelecidos na área e com as áreas clientes. - garantir a satisfação de nossos clientes em todas as nossas interações e tratativas. - buscar melhoria contínua dos processos de configurações e incidentes da área. - contribuir com a área e equipe na melhoria contínua do clima organizacional. - trabalhar sempre com foco do cliente e em equipe.